{"id":5985,"date":"2024-05-23T17:07:18","date_gmt":"2024-05-23T17:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/juniscap.pt\/?p=5985"},"modified":"2024-11-05T14:49:01","modified_gmt":"2024-11-05T14:49:01","slug":"percecao-de-uma-marca-influencia-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juniscap.pt\/en\/percecao-de-uma-marca-influencia-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"A Influ\u00eancia do Boca a Boca Digital: Como Afetam a Perce\u00e7\u00e3o de uma Marca"},"content":{"rendered":"
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A perce\u00e7\u00e3o de uma marca \u00e9 constru\u00edda atrav\u00e9s de v\u00e1rios fatores. Como seres sociais, a partilha de opini\u00f5es e experi\u00eancias entre pessoas \u00e9 extremamente comum, sejam estas boas ou m\u00e1s. Como empresa, esta partilha positiva \u00e9 sempre bem-vinda. Ao gerar conversa \u00e0 volta de um produto ou servi\u00e7o, o interesse \u00e9 despertado, aumentando a probabilidade de uma poss\u00edvel compra por parte do recetor.<\/span><\/p>\n

Perce\u00e7\u00e3o de uma Marca<\/h2>\n

Este tipo de promo\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea e org\u00e2nica de um bem ou servi\u00e7o, por parte de um cliente\u00a0 satisfeito chama-se Marketing \u201cBoca a Boca”<\/b>. Tamb\u00e9m conhecida por\u00a0\u201cBuzz Marketing\u201d<\/a><\/strong>, esta estrat\u00e9gia tem com objetivo aumentar o alcance da marca, utilizando os seus clientes como motor de alavancagem, de modo a melhorar a perce\u00e7\u00e3o de uma marca. Para al\u00e9m de ser bastante eficiente, tamb\u00e9m diminui os custos da empresa com publicidade tradicional como tamb\u00e9m aumenta o \u201ccustomer lifetime value\u201d, o que se traduz para a fidelidade dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o crescimento exponencial da comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos canais digitais e dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, esta partilha torna-se cada vez mais relevante e evidente, permitindo que os utilizadores interajam entre si, fomentando ainda mais este tipo de contacto. Os formatos de partilha tamb\u00e9m t\u00eam vindo a ser reformados com as redes sociais. Para al\u00e9m dos coment\u00e1rios, os v\u00eddeos tamb\u00e9m se t\u00eam tornado bastante relevantes, ao permitir que a partilha seja mais din\u00e2mica. As plataformas onde este tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 mais evidente s\u00e3o as redes sociais, como o TikTok e o Instagram,<\/strong> mas tamb\u00e9m existem comunidades especializadas para a partilha de \u201cavalia\u00e7\u00f5es\u201d como por exemplo o The Fork<\/strong>, aplica\u00e7\u00e3o de reserva e \u201creviews\u201d de restaurantes.<\/span><\/p>\n

Mas ser\u00e1 que esta estrat\u00e9gia \u00e9 infal\u00edvel?<\/span><\/h3>\n

Como sabemos, uma opini\u00e3o pode ser tanto positiva como negativa, por isso a empresa tem que assegurar a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o para que a experi\u00eancia do cliente seja irrepar\u00e1vel, promovendo assim uma avalia\u00e7\u00e3o excelente, de modo a n\u00e3o afetar a perce\u00e7\u00e3o de uma marca. As recompensas por cada coment\u00e1rio ou avalia\u00e7\u00e3o e a aposta em \u201cembaixadores\u201d ou \u201cinfluenciadores\u201d s\u00e3o fatores importantes a ter em conta, pois ambos oferecem vantagens aos seus utilizadores. As recompensas promovem a partilha em troca de algum tipo de benef\u00edcio, seja um desconto monet\u00e1rio ou brindes, de maneira a aumentar a perce\u00e7\u00e3o de uma marca.\u00a0Os \u201cembaixadores\u201d ou \u201cinfluenciadores\u201d promovem os produtos da marca, fomentando a liga\u00e7\u00e3o emocional dos seus seguidores ao produto<\/span>.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

O Marketing \u201cboca a boca\u201d tem se vindo a redescobrir com a integra\u00e7\u00e3o dos canais digitais, aumentando os horizontes aos formatos e novas maneiras dos clientes partilharem as suas opini\u00f5es. Para assegurar o sucesso desta estrat\u00e9gia<\/strong><\/a>, os clientes e a sua experi\u00eancia tem que ser o foco das empresas, permitindo assim que os seus produtos possam estar na \u201cboca do mundo\u201d.<\/span><\/p>\n

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